Anna z Łodzi — Kalina Fashion

Sobota 21:15. Łódź.

Maja czeka w aucie. Sto cztery DM-y. Trzy lata temu byłabym w sklepie do 23:00 odpisywać. Dziś jadę do domu. Klara odpisała sto cztery razy w voice Kalina Fashion — Pan/Pani gdzie klientka tak zaczęła, Cześć gdzie tak zaczęła. Eskalowała do mnie cztery sprawy: custom order panieński, wątpliwość zwrotu, skarga jakościowa, propozycja współpracy z lokalnym fotografem. Te cztery decyzje czekają na poniedziałek rano. Pozostałe sto klientek dostało odpowiedź w 5–15 minut po wysłaniu — średnia czasu odpowiedzi spadła z 4–12 godzin do tego.

Sześć lat prowadzę Kalina Fashion. Pięć sklepów stacjonarnych — trzy w Łodzi (Piotrkowska, Manufaktura, Bałuty), dwa w okolicy (Pabianice, Aleksandrów). Plus sklep online z Shoperem, Instagram (12k followers), WhatsApp Business, Allegro, Baselinker integracja. Sezon high-volume zaczyna się w połowie września (back-to-school + jesień), kończy w końcu lutego (Walentynki). Marzec–sierpień to faza spokojniejsza, kiedy projektujemy nowe kolekcje i odzyskujemy oddech.

Zespół: cztery dziewczyny. Marta odpowiada za social media i content (Instagram, blog). Beata prowadzi Allegro, Shoper, Baselinker. Patrycja jest w głównym sklepie na Piotrkowskiej (manager + sprzedaż). Iwona księgowa-zewnętrzna (10 godz/tydz). Plus ja (Anna) — operacje, kolekcje, decyzje strategiczne. Nasza piątka.

Co Klara wzięła ode mnie

Wieczory. Soboty po 21:00. Niedzielne poranki. Pierwszy tydzień miesiąca, kiedy klientki dostają wypłatę i kupują z opóźnieniem. Te momenty, kiedy DM-y zaczynały lecieć po godzinach pracy zespołu i ja byłam jedyną osobą która mogła odpisać. Klara wzięła te 300+ DM-ów tygodniowo + 80 maili, które wcześniej musiałam zarządzać sama wieczorami.

To są twarde liczby ze stycznia–marca 2026 (3 miesiące beta-testing phase z Praxonią):

• Zapytania tygodniowo: 300 DM-ów Instagram + 80 maili = 380 łącznie.
• Czas pierwszej odpowiedzi: z 4–12 godzin spadł na 5–15 minut.
• Pierwsza odpowiedź po godzinie 22:00: 89% klientek dostaje odpowiedź w 15 minut (vs. 6% wcześniej — tylko jeśli akurat siedziałam przy laptopie).
• Sprawy które Klara obsłużyła sama (bez eskalacji): 91%.
• Sprawy eskalowane do mnie: 9% (głównie custom orders, skargi jakościowe, RODO).

Operacje sklepu

Klara nie tylko odpisuje — ona też sprawdza dostępność towaru w czasie rzeczywistym przez integrację z Shoperem i Allegro (Baselinker integration od m-c 1+ post-launch). Klientka pyta "Czy macie rozmiar M w tej sukience kremowej" — Klara sprawdza Shoper, znajduje aktualny stan, odpisuje "Tak, mamy 3 sztuki w sklepie online + 2 w sklepie Piotrkowska. Mogę zarezerwować dla Pani?".

• Zwroty fashion: spadek z 30% do 20% (sezon zima 2026 vs. 2025). Klara lepiej dobiera rozmiar do klientki z poprzednich zamówień.
• Czas obsługi zwrotu: spadek z 18 godzin do 2 godzin (Klara generuje return label automatycznie).
• Wieczory dla mnie: 4–5 wieczorów tygodniowo wolnych (vs. 0 wcześniej — siedziałam wieczorami z DM-ami).

Content i sklepy

Marta (social media) używa Klary jako asystentki do generowania pierwszego draftu postów Instagram. Sama edytuje, dodaje swoje słowa, sprawdza voice — ale początkowy draft Klara robi w 30 sekund zamiast Marty 15–20 minut. Plus Klara generuje copy dla newslettera (Praxonia wysyła przez Postmark, NIE własna platforma).

• Posty Instagram tygodniowo: wzrost z 3 do 5–7 (regularnie).
• Onboarding nowej kolekcji (opisy produktów, alt text, SEO): z 2–3 dni Marta+ja na 4–6 godzin Marta+Klara+ja final.
• Newsletter mid-sezon: response rate +24% (lepszy targeting per klient w bazie).

Faza beta 1 lipca 2026

Praxonia startuje fazę publicznej bety 1 lipca 2026. Pawła (founder) prowadzi to jako jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) — celowo, dla niższej biurokracji i szybszych decyzji w fazie wczesnej. Po fazie bety (~01.11.2026) Praxonia przeniesie się do spółki z o.o. (planowany spin-out Q4 2026). Klient beta dostaje:

• 30% rabatu na pierwsze 3 miesiące (cennik standardowy).
• Dedicated feedback channel — co tydzień Pawła osobiście czyta uwagi.
• Onboarding pair-session 90 min z Pawłem (zamiast standardowego flow).
• Wcześniejsze powiadomienie 30 dni przed końcem rabatu i przejściem na cennik standardowy.

Zacznij betę z 30% rabatem →

Lub zobacz krótszą wersję landing.