Czas odpowiedzi z 6 godzin na 5–15 minut.
Tak ma działać Klara: odpisuje Twoim klientom o 23:00, a Ty kładziesz córkę spać.
Faza publicznej bety od 9 czerwca 2026. Pierwsze 3 miesiące — 30% rabatu.
Co zmienia Klara w tym scenariuszu
W tym scenariuszu zaufanie Klarze z opisami produktów zajmuje kilka tygodni — a potem trudno wrócić do roboty po nocach.
Mam pięć sklepów stacjonarnych — trzy w Łodzi, dwa w okolicy. Plus sklep online, Instagram, WhatsApp, Allegro, Shoper. Sezon zaczyna się w połowie września i kończy w końcu lutego. Przez sześć lat robiłam to wszystko sama, z czterema dziewczynami w zespole. Marta od social media, Beata od Allegro i Shoper, Patrycja w głównym sklepie, Iwona od księgowości. Nasza piątka.
W tym scenariuszu Klara dołącza i nikogo nie zastępuje — bierze to, czego żadna z nas nie chce robić wieczorami: odpisywanie na DM-y po 22:00.
Liczby (agregat polish fashion SMB)
Customer service
- Zapytania tygodniowo: 300 DM-ów + 80 maili
- Czas odpowiedzi: z 4–12 godzin na 5–15 minut
- Pierwsza odpowiedź po godzinie 22:00: 89% klientek
Operacje sklepu
- Zwroty fashion: z 30% na 20% (sezon zima)
- Czas obsługi zwrotu: z 18 godzin na 2 godziny
- Wieczory dla mnie: 4–5 wieczorów tygodniowo (vs. 0 wcześniej)
Content & sklepy
- Posty Instagram tygodniowo: z 3 na 5–7 (regularnie)
- Wprowadzenie nowej kolekcji: z 2–3 dni na 4–6 godzin
- Bazy emailowej response rate: +24% mid-sezon
Liczby ilustrują scenariusz docelowy — jak Klara ma działać po uruchomieniu — na podstawie doświadczenia wielu polskich sklepów modowych, a nie wynik wdrożonej usługi. Obsługę klienta przez Klarę uruchamiamy stopniowo. Anna to postać fikcyjna, nie pojedynczy biznes.
Co Klara robi (i co NIE robi)
Klara robi:
- Odpisuje klientkom po polsku, w voice Twojego sklepu (Pan/Pani jeśli klientka tak zaczyna, Cześć jeśli klientka tak zaczyna)
- Sprawdza dostępność w czasie rzeczywistym (Shoper, Allegro, Baselinker integration od m-c 1+)
- Odpisuje na pytania o rozmiar, dostępność, czas dostawy, zwroty, reklamacje
- Eskaluje do Ciebie wszystko, co wymaga decyzji (custom order, wątpliwości RODO, skarga jakościowa)
- Pisze raport tygodniowy poniedziałek 8:00 — co zrobiła, co ja widzę, jakie pattern się powtarzają
Klara NIE robi:
- Nie udaje człowieka. Każdej klientce mówi że jest AI asystentką sklepu (per AI Act 2026 Art. 50 transparency obligation)
- Nie podejmuje decyzji cenowych ani rabatowych bez Twojego zatwierdzenia
- Nie wysyła emaili marketingowych bez Twojej zgody per kampania
- Nie operuje płatnościami ani zwrotami pieniędzy
Lub porozmawiaj najpierw — 30 minut z zespołem, bez zobowiązań: Umów rozmowę →