Regulamin świadczenia usług

§1. Kto jest kim (definicje)

• Operator / my — Praxonia, usługa prowadzona przez: Praxonia spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001260777, NIP 5833576809, REGON 545484639, kapitał zakładowy 10 000,00 zł, reprezentowana przez Pawła Jozajtis — Prezesa Zarządu.
• Klient / Ty — przedsiębiorca, który zakłada konto i korzysta z usług Praxonii dla swojego sklepu lub witryny. Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dodatkowo chroni §6a.
• Usługa — prowadzenie treści, SEO, opisów produktów, obsługi klienta i powiązanych operacji sklepu przez nasz silnik AI (KARI) i asystentkę AI (Klara), pod nadzorem człowieka.
• KARI — silnik AI Praxonii: system, który wykonuje pracę w Modułach. To system, nie osoba — jest jawnie oznaczony jako AI.
• Klara — asystentka AI Praxonii do rozmów z Twoimi klientami; w każdym kontakcie jawnie przedstawia się jako AI.
• Moduły — poszczególne obszary Usługi (m.in. treści, SEO, opisy produktów, zdjęcia, operacje sklepu, obsługa klientów), włączane zgodnie z wybranym pakietem.
• Treści — teksty, opisy, grafiki i inne materiały, które tworzymy dla Ciebie w ramach Usługi.
• DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych: praxonia.pl/dpa.
• Panel — Twoje konto w aplikacji app.praxonia.com.
• Faza bety — okres wczesnego dostępu z preferencyjnymi warunkami; w tym czasie rozwijamy produkt i zbieramy Twoje uwagi.

§2. Co dla Ciebie robimy

Zakres pracy zależy od wybranego pakietu. W zależności od planu obejmuje m.in.: pisanie i publikację treści (blogi, opisy produktów), działania SEO, porządkowanie sklepu, integracje oraz obsługę Twoich klientów przez asystentkę Klarę.

Dokładny zakres, limity i częstotliwość działań są opisane przy każdym pakiecie w cenniku i potwierdzane w momencie wyboru planu. Treści tworzy silnik KARI (AI) — mówimy o tym wprost. Zanim Treść zostanie opublikowana w Twoim serwisie, zatwierdzasz ją w panelu; zapisujemy datę akceptacji i osobę, która jej udzieliła. Publikując Treść pod własną marką, występujesz wobec swoich odbiorców jako jej wydawca i sprawujesz nad nią kontrolę redakcyjną. Nie zwalnia to Operatora z odpowiedzialności za jakość dostarczonej Treści — jeśli coś jest nie tak, poprawiamy to na Twoje zgłoszenie (§5). Informacyjnie: nadzór nad jakością pracy silnika KARI sprawuje osobiście założyciel Operatora — Paweł Jozajtis.

Korzystamy w sposób uczciwy (fair use): zasoby przypisane do pakietu mają rozsądne limity (np. liczba publikacji, integracji, rozmów Klary). Limity podajemy przy pakiecie; przekroczenie ustalamy indywidualnie.

§3. Konto i logowanie

• Logujesz się bez hasła — wysyłamy jednorazowy magiczny link na Twój e-mail. To celowa decyzja: chroni przed wyłudzeniem haseł.
• Konto zakłada przedsiębiorca; podajesz prawdziwe dane firmy (w tym NIP), które weryfikujemy.
• Odpowiadasz za poufność dostępu do swojej skrzynki e-mail, na którą trafiają linki logowania.

§4. Płatności i prowizja

Płatności obsługuje operator płatności (Stripe) — kartą, w cyklu miesięcznym lub rocznym. Fakturę wystawiamy zgodnie z obowiązującym prawem (od 1.07.2026 w systemie KSeF). Nieudaną płatność ponawiamy automatycznie i informujemy Cię o tym.

Model rozliczenia zależy od pakietu:

• Pakiety „Mam sklep" (pełna obsługa sklepu): stała opłata miesięczna (abonament) + prowizja 3% od Twojej sprzedaży online w danym miesiącu.
• Podstawa prowizji: wartość zamówień opłaconych w Twoim sklepie online w danym miesiącu kalendarzowym, odczytana z API Twojej platformy(Shoper, WooCommerce, Shopify lub innej, którą podłączysz). Liczymy od realnej sprzedaży — nie szacujemy „wzrostu" ani nie porównujemy do okresów wcześniejszych.
• Limit prowizji (cap): prowizja w danym miesiącu nie przekroczy dwukrotności Twojego abonamentu (np. abonament 200 zł → prowizja maks. 400 zł/m). Powyżej tej kwoty nie płacisz więcej, niezależnie od skali sprzedaży.
• Pierwszy pełny miesiąc: bez prowizji — płacisz wyłącznie abonament.
• Moment naliczenia: prowizję rozliczamy miesięcznie z dołu, po zamknięciu miesiąca, na podstawie odczytu sprzedaży z API. Fakturę wystawiamy w kolejnym cyklu rozliczeniowym.
• Pakiety „Mam witrynę usługową": stała opłata miesięczna, 0% prowizji.
• Pakiety „Buduję sklep" / „Buduję witrynę": opłata jednorazowa za wdrożenie, bez prowizji.

Dokładne kwoty abonamentu i stawki są podane w cenniku i potwierdzane przy wyborze pakietu. Wiążące są warunki zaakceptowane w momencie zamówienia.

Reklamacja wyliczenia prowizji: jeśli uważasz, że kwota prowizji nie zgadza się z Twoją realną sprzedażą, zgłoś to w panelu lub e-mailem na info@praxonia.pl w ciągu 14 dni od wystawienia faktury. Porównamy odczyt z API Twojego sklepu i — jeśli zgłoszenie jest zasadne — skorygujemy wyliczenie przy najbliższej fakturze lub zwrócimy różnicę na metodę płatności.

Każda zmiana cennika będzie ogłaszana z wyprzedzeniem i nie pogorszy warunków już zaakceptowanych przez Ciebie bez Twojej zgody.

§5. Jakość i poprawki błędów

Czym jest „błąd AI": wytworzona przez nas treść lub działanie obsługi, które jest rzeczowo nieprawidłowe — np. błędne dane o produkcie, treść niezgodna z Twoimi wytycznymi marki, ewidentny błąd językowy obniżający jakość albo odpowiedź Klary niezgodna z Twoją polityką — i które zgłaszasz nam jako błędne. „Błędem AI" nie są czynniki od nas niezależne (zmiany algorytmów wyszukiwarek, decyzje platform sprzedażowych, działania osób trzecich) ani treść wcześniej zaakceptowana przez Ciebie bez zastrzeżeń.

Jak działa poprawka: błąd w Treści zgłaszasz bezpośrednio przy tej Treści w panelu; błąd w pracy Klary lub w innym obszarze Usługi — e-mailem na info@praxonia.pl. Poprawki Treści wykonuje automat pracujący w cyklu godzinowym — poprawioną wersję zobaczysz w panelu do akceptacji, a o jej gotowości poinformujemy Cię także e-mailem. Poprawki są częścią Usługi — bez dodatkowych opłat.

Liczba poprawek: liczba automatycznych rund poprawek jednej Treści zależy od pakietu i wynosi od jednej do trzech; aktualny stan widzisz w panelu przy zgłaszaniu. Niezależnie od tego przy każdej Treści możesz raz przekazać sprawę do przeglądu przez człowieka — a jeśli automat trzykrotnie nie poradzi sobie z poprawką, sprawa trafia do zespołu automatycznie.

• Błąd zgłoś najlepiej w ciągu 14 dni od publikacji lub zdarzenia — im szybciej, tym szybciej poprawimy.
• Sprawami wymagającymi człowieka zajmujemy się bez zbędnej zwłoki i odpowiadamy e-mailem. Jeśli sposób załatwienia sprawy Cię nie przekonuje, możesz złożyć reklamację (§11) — odpowiadamy na nią w ciągu 14 dni.
• Tryb poprawek — automat, przegląd człowieka, brak dopłat — jest taki sam we wszystkich planach, także w darmowym (Start); pakiety różnią się tylko liczbą automatycznych rund.

§6. Rezygnacja i Twoje dane

• Rezygnacja: w każdej chwili, bez kar, bez rozmów handlowych i przekonywania. Robisz to samodzielnie w panelu: pakiet opłacany kartą anulujesz w portalu płatności i korzystasz z Usługi do końca opłaconego okresu; pakiet bezpłatny lub nadany przez nas kończysz jednym przyciskiem — ze skutkiem natychmiastowym. Zawsze możesz też po prostu napisać do nas e-mail na info@praxonia.pl.
• Eksport danych: komplet Twoich treści i danych pobierasz w panelu w każdej chwili, od ręki — pełny eksport w formacie JSON, a poszczególne zestawienia (m.in. treści, faktury, subskrypcje) także w formacie CSV.
• Usunięcie danych: po zakończeniu współpracy usuwamy Twoje dane; zachowujemy jedynie anonimowy zapis zdarzeń wymagany prawem. Szczegóły w Polityce prywatności.
• My również możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem; w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu — ze skutkiem natychmiastowym.

§7. Prawo do odmowy świadczenia usługi

Ze względu na ochronę konsumentów, reputację platformy i zgodność z umowami z naszymi dostawcami, nie obsługujemy działalności z następujących obszarów:

• hazard online i zakłady wzajemne
• broń i amunicja
• suplementy diety z oświadczeniami zdrowotnymi bez wymaganych zezwoleń
• marketing wielopoziomowy (MLM) i systemy typu piramida
• „pomoc dotacyjna" bez wymaganych uprawnień
• kryptowaluty bez wymaganego wpisu lub zezwolenia (KNF / VASP)
• podrabiane towary i fałszywe produkty „luksusowe"
• wyroby medyczne bez wymaganych certyfikatów
• kursy „jak szybko zarobić" bez weryfikowalnych wyników
• psychoterapia i pomoc psychologiczna bez uprawnień
• produkty CBD bez wymaganych zezwoleń
• usługi finansowe bez licencji KNF (m.in. pożyczki online, doradztwo inwestycyjne)
• inne usługi „pomocy regulacyjnej" świadczone bez wymaganej licencji

Powyższa lista nie jest wyczerpująca. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług także w innych uzasadnionych przypadkach (compliance, ochrona konsumentów, ochrona reputacji, zgodność z umowami z dostawcami). Jeśli odmówimy, masz prawo do odwołania w terminie 14 dni od decyzji — napisz na info@praxonia.pl.

§8. Spory i prawo właściwe

• Umowa podlega prawu polskiemu.
• Spory staramy się rozwiązać polubownie; jeśli się nie uda, właściwy jest sąd według siedziby Operatora.
• Usługa jest skierowana do przedsiębiorców. Jeśli jednak prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, przysługują Ci dodatkowo uprawnienia przedsiębiorcy na prawach konsumenta — w tym prawo odstąpienia opisane w §6a.

§9. Znak „Wspierane przez Praxonia" (opcjonalnie)

Udostępniamy Ci gotowy, mały znak „Wspierane przez Praxonia" do umieszczenia na Twojej stronie (kod znajdziesz w panelu, w zakładce „Znak Praxonia"). Znak linkuje do praxonia.pl i jasno wskazuje, że Twój sklep prowadzi zespół specjalistów Praxonii — z AI pod nadzorem człowieka.

• To Twój wybór. Nie wymuszamy znaku ani go nie wstrzykujemy — wklejasz go samodzielnie, jeśli chcesz.
• Plan darmowy (Start): prosimy o umieszczenie znaku — to drobny gest wzajemności, który pomaga nam docierać do kolejnych sklepów i utrzymać plan darmowym. To prośba, nie warunek techniczny.
• Plany płatne: znak jest w pełni opcjonalny — pokazujesz go tylko, jeśli chcesz.
• Jeśli umieszczasz znak, dodaj też krótką informację do swojej polityki prywatności — gotowy wzór jest w DPA.

Powiązane dokumenty

• Polityka prywatności
• Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)
• Trust Center — operator, sub-procesorzy, bezpieczeństwo